الدعم

ستجد معظم الإجابات أدناه. وإن لم تجدها، راسلنا وسيردّ عليك شخص حقيقي.

النتيجة ليست كما توقعت

• لتصحيح تفصيل واحد: افتح النتيجة واختر غيّر شيئًا، وستظهر التكلفة قبل الإنشاء.
• إذا فشل الإنشاء: تعود الأرصدة المحجوزة تلقائيًا.
• محتوى غير آمن أو مسيء: افتح النتيجة، واختر المزيد ثم أبلِغ عن مشكلة. ونراجع البلاغات.

استرداد المبالغ

الدفع عبر الموقع سيُفتح خلال الأيام القليلة القادمة. وأرصدتك الثلاثة المجانية تعمل الآن. وتسري شروط الاسترداد أدناه متى أمكنك شراء باقة من الموقع.

إن اشتريت من الموقع: إذا حدث خطأ ما فراسلنا. يمكن استرداد الأرصدة غير المستخدمة من عملية شراء عبر الموقع خلال 14 يومًا من الشراء، إلى البطاقة أو المحفظة التي دفعت بها. أما الأرصدة التي استُخدمت فلا تُسترد، إلا حيث يوجب القانون ذلك. والنص الكامل في الشروط.

إن اشتريت من تطبيق آيفون: تتولّى Apple طلبات الاسترداد. قدّم طلبك من reportaproblem.apple.com. وإذا ردّت Apple قيمة باقة، نخصم من رصيدك ما يصل إلى عدد أرصدة تلك الباقة.

حذف الحساب

1. في الموقع افتح الحساب ثم المزيد ثم احذف حسابي. وفي تطبيق آيفون افتح الملف الشخصي واختر حذف الحساب.
2. أكّد الطلب. سنسألك مرة أخرى قبل أن يُحذف أي شيء.

يوقف ذلك أي بورتريهات قيد الإنشاء، ويُحذف حسابك وبورتريهاتك (راجع سياسة الخصوصية لمعرفة مدد الاحتفاظ). ونحذف أيضًا سجل عميلك لدى جهة معالجة الدفع Stripe. وإذا استخدمت «تسجيل الدخول باستخدام Apple»، نلغي وصول التطبيق إلى حساب Apple الخاص بك. لا يمكن استعادة الأرصدة غير المستخدمة بعد الحذف.

لا تستطيع تسجيل الدخول؟ راسلنا من البريد المسجّل في حسابك وسنتولّى الأمر.

نصائح للصور

• عنصر واحد واضح، بصورة حادة وإضاءة جيدة.
• الصور الشخصية: انظر إلى الكاميرا، بلا فلاتر قوية، ولا شيء يغطي الوجه.
• الحيوانات الأليفة: صوّر بمستوى عينيه ورأسه كامل داخل الإطار.
• المنتجات: المنتج كاملًا على خلفية بسيطة.
• ارفع فقط الصور التي يحق لك استخدامها، وبإذن من يظهر فيها.

تختلف نتائج الذكاء الاصطناعي من محاولة لأخرى، وقد يختلف الشبه.

اللغة

يتوفّر Imagery Bros بالعربية والإنجليزية. في الموقع استخدم رابط اللغة في أعلى الصفحة، وفي تطبيق آيفون غيّر اللغة من الملف الشخصي ‹ اللغة.

استعادة المشتريات

تطبيق آيفون قادم قريبًا. وهذا القسم لمن سيستخدمه. ترتبط الأرصدة بحسابك في Imagery Bros، لا بجهاز واحد، ففي الموقع يكفي أن تسجّل دخولك لتراها. ولعرضها على آيفون أو آيباد جديد:

1. سجّل الدخول بالحساب نفسه الذي اشتريت به (Apple أو البريد الإلكتروني).
2. افتح الملف الشخصي ‹ الرصيد واضغط استعادة المشتريات (الزر موجود أيضًا في شاشة احصل على مزيد من الرصيد).
3. يتحدّث رصيدك خلال ثوانٍ.

ما زالت عملية شراء مفقودة؟ راسلنا مع تاريخ الشراء ورقم الطلب الموجود في رسالة الإيصال من Apple.